Customer Service Manager (m/w/d)

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. 

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. 

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und liebst es, Menschen mit einem professionellen Supporterlebnis zu begeistern? Dann bist du bei uns genau richtig.

In dieser Position bist du unsere Stimme nach außen und gleichzeitig ein wichtiger Teil unseres Teams. Als erfahrene:r Kundenglücklichmacher:in überzeugst du mit Freundlichkeit, Verbindlichkeit und deiner Fähigkeit, Kundenanliegen lösungsorientiert und kompetent zu bearbeiten. Du kommunizierst klar, denkst mit und hast Spaß daran, den Servicegedanken aktiv zu leben.

Deine Aufgaben bei uns:

• Kundenberatung am Telefon, per E-Mail und Chat in Bestell-, Vertrags- und anderen Fragen zu unseren Employee Benefits Produkten
• Verwaltung und Aktualisierung der Kundenkonten bzw. -stammdaten in CRM (Salesforce) und weiteren internen Systemen
• Bestellbearbeitung von der Bestelleingabe bis zur Überwachung der Auslieferung

• Beschwerdemanagement

• Professionelle Hilfestellung und Betreuung der Kartennutzer, Partner und Kunden im Reklamationsfall
• Mitarbeit bei Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern

Und Das Bringst Du Mit:

• Abgeschlossene KaufmäNnische Ausbildung

• Professioneller Umgang mit Kunden, sowie freundliches uns souveränes Auftreten
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)

• Dienstleistungsorientiert

• Freundliches und professionelles Telefonverhalten
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

• Kommunikatives Geschick

• AusgepräGte ServicementalitäT

Und Damit üBerzeugen Wir Dich:

• Umfassende Einarbeitung: Ein bereichsübergreifendes Onboarding und individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung für einen optimalen Start bei Edenred.
• Entfaltungsmöglichkeiten: Ein angenehmes Arbeitsklima, in dem deine Meinung und Ideen geschätzt werden. Persönliche und fachliche Weiterentwicklung wird gefördert.
• Flexibles Arbeitsumfeld: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, 2-3 Tage mobil zu arbeiten. Unser modernes Büro ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.

Weitere Attraktive Benefits:

• Regelmäßige Meet & Greets, wie der monatliche (W)E-Talk, Diversity Day und Sommerfest (E.Day).
• Green Benefits, wie Leasing von Fahrrädern (EURORAD) und betriebliche Altersvorsorge.
• Kaffee- und Tee-Flatrate sowie Wasserspender.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. über die Edenred Digital University.
• Edenred Benefits, wie die Edenred City Card.
• Tolle Kolleg:innen: Ein großartiges Team, das dich herzlich willkommen heißt.

Wenn du Service nicht nur lieferst, sondern lebst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Dein Kontakt: Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager], wioletta.gorin@edenred.com 

Apply now and Vibe with Us!