Armenian speaking Customer Support Representative

M Plus Group-ը հայտարարում է վականսիա՝ հաճախորդների սպասարկման մասնագետի պաշտոնի համար։

M Plus Group-ը առաջատար եվրոպական BPTO ընկերություն է, որի գլխավոր գրասենյակը գտնվում է Զագրեբում։ 14 երկրներում գործող ավելի քան 12,000 աշխատակցով ընկերությունը սպասարկում է բազմազգ կորպորացիաներ աշխարհի տարբեր հիմնական ոլորտներում՝ հաճախորդների խնամքի, տեխնոլոգիաների և խորհրդատվության միջոցով։
Ավելի մանրամասն կարող եք ծանոթանալ մեր կայքում՝ https://mplusgroup.eu/։

Մենք շարունակում ենք մեր բիզնեսի դինամիկ աճն ու զարգացումը, և եթե տեսնում եք ձեզ նման միջավայրում, միացեք մեր թիմին որպես հաճախորդների սպասարկման մասնագետ։

Վարձված անձը կաշխատի Glovoapp Georgia LLC-ում։ Խնդրում ենք ծանոթանալ Glovo-ի մշակույթին և արժեքներին և համոզվեք, որ դուք կարտացոլեք դրանք՝ https://about.glovoapp.com/culture-and-values/։

Որպես հաճախորդների սպասարկման մասնագետ՝ դուք կլինեք առաջին կոնտակտային անձը մեր բրենդների, ծառայությունների և ապրանքների վերաբերյալ բոլոր հարցերի դեպքում։
Դուք կձևավորեք հաճախորդների փորձը և կօգնեք նրանց ցանկացած խնդրում։

Հիմնական պարտականություններ․

• Օգնություն հաճախորդներին չաթի, հեռախոսազանգի և էլ. փոստի միջոցով՝ բարեկամական, պրոֆեսիոնալ և արդյունավետ ձևով։
• Հաճախորդների խնդիրների լուծում սահմանված չափանիշների համաձայն և անհրաժեշտ քայլերի ձեռնարկում։
• Հաճախորդների հարցերի և խնդիրների գրանցում համապատասխան համակարգում՝ ապահովելով տվյալների ճշգրիտ պահպանումը։
• Ընկերության ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ խորը գիտելիքների ձեռքբերում՝ արդյունավետ աջակցություն ցուցաբերելու համար։
• Հաճախորդի դրական փորձի ապահովում՝ պրոֆեսիոնալ հաղորդակցման և խնդրի լուծման միջոցով։
• Հաճախորդների արձագանքների փոխանցում թիմին՝ արտադրանքի, ծառայության և փորձի բարելավման նպատակով։
• Մասնակցություն թիմային հանդիպումներին և վերապատրաստումներին՝ պատրաստված և ժամանակին ներկայությամբ։
• Աշխատանք տնից (լավ արդյունքների դեպքում)՝ ապահովելով արագ ինտերնետ և անհրաժեշտ սարքավորումներ։
• Ընկերության բոլոր ուղեցույցների, ընթացակարգերի և լավագույն փորձի պահպանում։
• Հաճախորդների տվյալների գաղտնիության պահպանում և անվտանգության թիմին անմիջապես տեղեկացում հնարավոր սպառնալիքի դեպքում։
• Հայերենի գերազանց տիրապետում (մայրենի մակարդակ), անգլերենի՝ B1 մակարդակ (պարտադիր), ռուսերենի իմացությունը՝ առավելություն։
• Պատրաստակամություն աշխատելու գիշերային հերթափոխերում՝ ապահովելու 24/7 աջակցություն հաճախորդներին։
• Դինամիկ աշխատանքային միջավայր միջազգային արագ զարգացող ընկերությունում։
• Մասնագիտական և անձնական զարգացման հնարավորություններ։
• Հեռավար աշխատանք՝ լավ արդյունքների դեպքում (ցածր արդյունքների դեպքում՝ աշխատանք գրասենյակից մինչև բարելավում)։
• Վճարվող վերապատրաստում՝ լիարժեք պատրաստվելու համար աշխատանքին։
• Էմպաթիկ և հաճախորդակենտրոն՝ սիրում եք օգնել մարդկանց։
• Հաճախորդների տվյալների գաղտնիության պահպանում և անվտանգության թիմին անմիջապես տեղեկացում հնարավոր սպառնալիքի դեպքում։
• Հայերենի գերազանց տիրապետում (մայրենի մակարդակ), անգլերենի՝ B1 մակարդակ (պարտադիր), ռուսերենի իմացությունը՝ առավելություն։
• Պատրաստակամություն աշխատելու գիշերային հերթափոխերում՝ ապահովելու 24/7 աջակցություն հաճախորդներին։
• Դինամիկ աշխատանքային միջավայր միջազգային արագ զարգացող ընկերությունում։
• Մասնագիտական և անձնական զարգացման հնարավորություններ։
• Հեռավար աշխատանք՝ լավ արդյունքների դեպքում (ցածր արդյունքների դեպքում՝ աշխատանք գրասենյակից մինչև բարելավում)։
• Վճարվող վերապատրաստում՝ լիարժեք պատրաստվելու համար աշխատանքին։
• Էմպաթիկ և հաճախորդակենտրոն՝ սիրում եք օգնել մարդկանց։

Մենք առաջարկում ենք․

• Մրցունակ աշխատավարձ։

Ով եք դուք և ինչ ենք մենք սպասում․

• Կրթություն և փորձ՝ բարձրագույն կրթությունը և տվյալների բազաների հետ աշխատանքի փորձը՝ առավելություն։
• Տեխնիկական հմտություններ՝ համակարգչային գիտելիքները պարտադիր են։
• Լեզուներ՝ հայերեն (խոսակցական և գրավոր) ազատ տիրապետում պարտադիր է, անգլերեն՝ B1 մակարդակ, ռուսերենը՝ առավելություն։
• Հմտություններ՝ խնդիրների լուծման կարողություն, նախաձեռնողականություն և պատասխանատվության զգացում։
• Հարմարվողականություն՝ տեխնիկական արտադրանքների հետ աշխատելու ունակություն և Glovo-ի արժեքների կիսում։
• Դիմացկունություն՝ կարող է կենտրոնանալ և արդյունավետ աշխատել սթրեսային իրավիճակներում։
• Բազմափնջային աշխատանք (Multitasking)՝ միաժամանակ մի քանի առաջադրանք կատարելու ունակություն։
• Ճկունություն՝ պատրաստակամություն աշխատելու շարժական գրաֆիկով, ներառյալ շաբաթ-կիրակի և գիշերային հերթափոխերը։
• Կրթություն և փորձ՝ բարձրագույն կրթությունը և տվյալների բազաների հետ աշխատանքի փորձը՝ առավելություն։
• Տեխնիկական հմտություններ՝ համակարգչային գիտելիքները պարտադիր են։
• Լեզուներ՝ հայերեն (խոսակցական և գրավոր) ազատ տիրապետում պարտադիր է, անգլերեն՝ B1 մակարդակ, ռուսերենը՝ առավելություն։
• Հմտություններ՝ խնդիրների լուծման կարողություն, նախաձեռնողականություն և պատասխանատվության զգացում։
• Հարմարվողականություն՝ տեխնիկական արտադրանքների հետ աշխատելու ունակություն և Glovo-ի արժեքների կիսում։
• Դիմացկունություն՝ կարող է կենտրոնանալ և արդյունավետ աշխատել սթրեսային իրավիճակներում։
• Բազմափնջային աշխատանք (Multitasking)՝ միաժամանակ մի քանի առաջադրանք կատարելու ունակություն։
• Ճկունություն՝ պատրաստակամություն աշխատելու շարժական գրաֆիկով, ներառյալ շաբաթ-կիրակի և գիշերային հերթափոխերը։

Աշխատանքի պայմաններ․

• Հիբրիդային աշխատանքային մոդել և հեռավար վերապատրաստում։
• Աշխատանքի որակը գնահատվում է Glovo-ի կողմից։
• Հաճախելիության խիստ վերահսկում՝ բացակայությունները պետք է հիմնավորված լինեն։
• Fitpass՝ ֆիթնես ակտիվությունների համար (արժեքը պահվում է աշխատավարձից)։
• Պարգևավճարներ և հավելավճարներ գիշերային հերթափոխերի և տոն օրերի համար։
• Նախընտրելի գրաֆիկ՝ լավագույն աշխատողների համար։
• Հնարավորություն մեկ օր աշխատելու Glovo Care-ի որպես առաքիչ՝ ցանկության դեպքում։
• Միացեք Glovo-ին և դարձեք դինամիկ ու դրական թիմի անդամ։
• Հիբրիդային աշխատանքային մոդել և հեռավար վերապատրաստում։
• Աշխատանքի որակը գնահատվում է Glovo-ի կողմից։
• Հաճախելիության խիստ վերահսկում՝ բացակայությունները պետք է հիմնավորված լինեն։
• Fitpass՝ ֆիթնես ակտիվությունների համար (արժեքը պահվում է աշխատավարձից)։
• Պարգևավճարներ և հավելավճարներ գիշերային հերթափոխերի և տոն օրերի համար։
• Նախընտրելի գրաֆիկ՝ լավագույն աշխատողների համար։
• Հնարավորություն մեկ օր աշխատելու Glovo Care-ի որպես առաքիչ՝ ցանկության դեպքում։
• Միացեք Glovo-ին և դարձեք դինամիկ ու դրական թիմի անդամ։

Լրացուցիչ առավելություններ․

• Անձնական առողջապահական ապահովագրություն։