Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenservice

Deine Aufgaben

Inwerk, ein führender Online-Händler im Bereich Büromöbel, zeichnet sich durch exzellenten Kundenservice und effiziente Lösungen aus. Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir ab sofort einen Customer Success Manager (m/w/d), der pragmatisch und lösungsorientiert Kundenprobleme bearbeitet und auch bei komplexen Herausforderungen einen kühlen Kopf behält.

Deine Aufgaben bei uns:

• Effiziente Bearbeitung von After-Sales-Kundenanfragen: Du bearbeitest eingehende Anfragen schnell und suchst nach nachhaltigen Lösungen. Auch bei einer hohen Anzahl von Anfragen oder unangenehmen Themen bleibst Du ruhig und professionell – Du bist das ruhende Auge im Sturm.
• Ausgewogene Problemlösung: Bei Herausforderungen wie Lieferengpässen, Reklamationen oder Produktanfragen findest Du sachliche, pragmatische Lösungen, die sowohl die Interessen der Kunden als auch die von Inwerk berücksichtigen.
• Koordination von Lieferungen und Reklamationen: Du managst Herausforderungen bei komplexen Projekten, die Produkte verschiedener Hersteller umfassen, und übernimmst die Koordination von Reklamationen und Rücksendungen.
• Taktvolle Kommunikation: Auch in stressigen Situationen bleibst Du empathisch und freundlich, während Du stets die schnellste und beste Lösung anstrebst und dabei klare Kommunikation mit den Kunden pflegst.
• Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Logistik und anderen Abteilungen wie Finance zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen umfassend und effizient gelöst werden.

Dein Profil

Das bringst Du mit:

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Kommunikationsstärke: Du kannst auch in schwierigen oder zeitkritischen Situationen professionell und sachlich kommunizieren.
• Erfahrung im Kundenservice: Idealerweise hast Du 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Umgang mit komplexen Liefer- und Reklamationsprozessen.
• Lösungsorientierung & Belastbarkeit: Du arbeitest strukturiert und zielorientiert, um Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten, und bleibst auch unter hohem Druck ruhig und professionell.
• Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office ist erforderlich.

Warum Wir?

• Attraktives und wettbewerbsfähiges Gehaltspaket   
• Faszinierende Firmengebäude mit modernen Bürolandschaften und digitaler Top Ausstattung 
• Profitiere von Mitarbeiterrabatten auf schicke und ergonomische Büromöbel - damit auch Remote alles passt 
• Nutze gerne unser umfangreiches Angebot an Mitarbeiter-Benefits im Bereich Gesundheit und Mobilität (egym, Job-Rad, E-Laden, D-Ticket) 
• Eigene Mitarbeiterküche für die Zubereitung Deines Mittagessens 
• Getränke wie z.B. Barista-Kaffee sowie gesunde Snacks stehen Dir selbstverständlich kostenlos zur Verfügung 
• Kostenlose Parkplätze für unser Team direkt an den Standorten vorhanden

Benefits

• Attraktives und wettbewerbsfähiges Gehaltspaket   
• Faszinierende Firmengebäude mit modernen Bürolandschaften und digitaler Top Ausstattung 
• Profitiere von Mitarbeiterrabatten auf schicke und ergonomische Büromöbel - damit auch Remote alles passt 
• Nutze gerne unser umfangreiches Angebot an Mitarbeiter-Benefits im Bereich Gesundheit und Mobilität (egym, Job-Rad, E-Laden, D-Ticket) 
• Eigene Mitarbeiterküche für die Zubereitung Deines Mittagessens 
• Getränke wie z.B. Barista-Kaffee sowie gesunde Snacks stehen Dir selbstverständlich kostenlos zur Verfügung 
• Kostenlose Parkplätze für unser Team direkt an den Standorten vorhanden