[Job - 26443] Senior Customer Success Manager, Brasil
CI&T.com
Office
São Paulo, SP
Full Time
Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 8,000 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1,000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.
Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.
Olá, aqui é a Wal da CI&T!
Estamos buscando um(a) Senior Customer Success Manager para atuar dentro de uma unidade de negócios estratégica, focado(a) em um conjunto definido de contas enterprise.
Você será o elo entre Marketing, Vendas e Executivos de Conta, garantindo que cada ação seja orientada por dados, inteligência de mercado e estratégias de ABM/ABX.O papel combina gestão do relacionamento, inteligência estratégica, visão de marketing B2B, storytelling e forte organização operacional — com uso intensivo de IA generativa para elevar qualidade, eficiência e velocidade das entregas.
Responsabilidades:- Gestão da Conta & Sucesso do ClienteManter, atualizar e evoluir o Account Plan (pipeline, stakeholders, oportunidades, riscos).Organizar e conduzir QBR/MBR, ritos internos e alinhamentos entre Sales, CX, Marketing e Delivery.Consolidar e manter o hub de informações da conta (histórico, organograma, resultados, insights, casos de uso).Traduzir entregas e resultados em narrativas de valor para gestores, diretoria e C-Level.
- Marketing, ABM e EstratégiaDesenhar, executar e acompanhar estratégias ABM 1:1 e 1:few (campanhas, conteúdos, eventos executivos, narrativas, social listening).Definir e acompanhar jornadas, hipóteses, testes e mensuração de resultados end-to-end.Liderar iniciativas que conectam Marketing & Vendas, garantindo previsibilidade, qualidade e impacto.Apoiar o time de marketing na criação de conteúdos estratégicos (storytelling, insights, apresentações, pesquisas, POVs).
- Inteligência de Mercado & DadosBuscar, interpretar e transformar informações de mercado em insights acionáveis para o time e para os negócios.Realizar social listening, análise competitiva e monitoramento de movimentos do setor.Criar e testar hipóteses com base em dados, conectando métricas a ações estratégicas.Acompanhar KPIs relevantes da jornada (engajamento, pipeline, oportunidades, ROI, etc.).Atuar com ferramentas de CRM, insights e monitoramento (HubSpot, Sales Navigator, Pipedrive.).
Requisitos: - Residir em São Paulo para visitas ao cliente.- Experiência sênior em Customer Success, Account Management, Marketing B2B/ABM, Growth ou Sales Ops.- Experiência prática no uso de IA generativa (ex.: ChatGPT, copilots, automações em CRM, enrichment de dados) para ganhar produtividade em análise de contas, QBRs, roteiros de reunião, ABM e comunicações com o cliente.- Vivência com contas enterprise em contexto B2B (de preferência tecnologia, consultoria ou serviços).- Perfil analítico, curioso, questionador e orientado a dados.- Excelente comunicação escrita e verbal; habilidade para falar com times técnicos e executivos.- Organização, senso de prioridade e excelência em follow-up.- Hands-on e confortável com ambientes complexos e multifuncionais.
#LI-WC2
Nossos benefícios:
- Plano de saúde e odontológico;- Vale alimentação e refeição;- Auxílio-creche;- Licença parental estendida;- Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);- Seguro de Vida;- Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);- Clube de descontos;- Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;- Curso gestante e parentalidade responsável;- Parceria com plataformas de cursos online;- Plataforma para aprendizagem de idiomas;- E muitos outros
Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras
Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.
Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.
Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.
Olá, aqui é a Wal da CI&T!
Estamos buscando um(a) Senior Customer Success Manager para atuar dentro de uma unidade de negócios estratégica, focado(a) em um conjunto definido de contas enterprise.
Você será o elo entre Marketing, Vendas e Executivos de Conta, garantindo que cada ação seja orientada por dados, inteligência de mercado e estratégias de ABM/ABX.O papel combina gestão do relacionamento, inteligência estratégica, visão de marketing B2B, storytelling e forte organização operacional — com uso intensivo de IA generativa para elevar qualidade, eficiência e velocidade das entregas.
Responsabilidades:- Gestão da Conta & Sucesso do ClienteManter, atualizar e evoluir o Account Plan (pipeline, stakeholders, oportunidades, riscos).Organizar e conduzir QBR/MBR, ritos internos e alinhamentos entre Sales, CX, Marketing e Delivery.Consolidar e manter o hub de informações da conta (histórico, organograma, resultados, insights, casos de uso).Traduzir entregas e resultados em narrativas de valor para gestores, diretoria e C-Level.
- Marketing, ABM e EstratégiaDesenhar, executar e acompanhar estratégias ABM 1:1 e 1:few (campanhas, conteúdos, eventos executivos, narrativas, social listening).Definir e acompanhar jornadas, hipóteses, testes e mensuração de resultados end-to-end.Liderar iniciativas que conectam Marketing & Vendas, garantindo previsibilidade, qualidade e impacto.Apoiar o time de marketing na criação de conteúdos estratégicos (storytelling, insights, apresentações, pesquisas, POVs).
- Inteligência de Mercado & DadosBuscar, interpretar e transformar informações de mercado em insights acionáveis para o time e para os negócios.Realizar social listening, análise competitiva e monitoramento de movimentos do setor.Criar e testar hipóteses com base em dados, conectando métricas a ações estratégicas.Acompanhar KPIs relevantes da jornada (engajamento, pipeline, oportunidades, ROI, etc.).Atuar com ferramentas de CRM, insights e monitoramento (HubSpot, Sales Navigator, Pipedrive.).
Requisitos: - Residir em São Paulo para visitas ao cliente.- Experiência sênior em Customer Success, Account Management, Marketing B2B/ABM, Growth ou Sales Ops.- Experiência prática no uso de IA generativa (ex.: ChatGPT, copilots, automações em CRM, enrichment de dados) para ganhar produtividade em análise de contas, QBRs, roteiros de reunião, ABM e comunicações com o cliente.- Vivência com contas enterprise em contexto B2B (de preferência tecnologia, consultoria ou serviços).- Perfil analítico, curioso, questionador e orientado a dados.- Excelente comunicação escrita e verbal; habilidade para falar com times técnicos e executivos.- Organização, senso de prioridade e excelência em follow-up.- Hands-on e confortável com ambientes complexos e multifuncionais.
#LI-WC2
Nossos benefícios:
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Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras
Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.
Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.