Client Services Account Manager

At ING we are looking for Client Services Account Manager

Your Role And Work Environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Client Services Account Manager to join our Client Services Team of Wholesale Banking Client Service Delivery.

The responsibility of this team is to ensure that our Spanish and Portuguese clients’ needs are covered in the most efficient and proactive manner and our way of working requires organization skills, proactivity, and challenging mindset.

Your Key Responsibilities:

As a  Client Services Account Manager you will:

Provide support to external clients in respect of their international and local, domestic products linked to their accounts.

Prepare, check and process account opening documentation and contracts. Duties will include liaising with ING in other countries to retrieve the relevant information and supporting documents.

Prepare, check and process Powers of Attorney and account mandate updates for local and international accounts.

Prepare check and process facility documentation and ensure that each facility is implemented, renewed and maintain adequately at all times.

Prepare, check and process electronic banking contracts for local and international clients.

Open and maintain our databases to ensure that all data is 100% always correct.

Provide support to the international network of branches in relation to PCM products.

Provide support to the local different departments and business lines.

Actively participate to projects and workshops.

Participate in testing of systems, products and processes.

Write and maintain local procedures.

Assist the network in writing and reviewing global procedures and product control framework.

Manage local product approval processes and risk assessments.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

Wholesale Banking experience (at least 5 years a plus).

Passion to build and manage client relationships.

Strong organizational, planning and time management skills as well as analytical and problem solving skills.

Fluent in Spanish and English, both verbal and written (additional language is a bonus, but not required)

Possess drive with a ‘can do’ attitude.

Team player / ability to work effectively in a diverse team environment.

Consistently achieve results, even under difficult circumstances and an ability to prioritize.

Focus on delivery on time with attention to detail.

Recognize important information, ability to research and make connections.

With ability to foster a collaborative working relationship with multiple functional areas, operational areas and complex business lines.

Exceptional verbal and written communication skills.

Ability to adapt in a changing environment.

Understands and acts in accordance with the ING Wholesale Banking strategy.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant Card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health Insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life Insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible Remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free Company Shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking Benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

• More vitality and more belonging
• 360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).
• Physiotherapy service on site.
• Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass Service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING estamos buscando un/a Client Services Account Manager

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando a una persona con talento y entusiasmo para el puesto de Client Services Account Manager que se una a nuestro equipo de Client Services dentro de Wholesale Banking Client Service Delivery.

La responsabilidad de este equipo es garantizar que las necesidades de nuestras clientas y clientes en España y Portugal se cubran de la manera más eficiente y proactiva posible. Nuestra forma de trabajar requiere habilidades organizativas, proactividad y una mentalidad orientada a los retos.

Tus Responsabilidades Clave:

Como Client Services Account Manager deberás:

• Proporcionar soporte a clientes externos en relación con sus productos internacionales y locales, domésticos, vinculados a sus cuentas.
• Preparar, revisar y procesar la documentación y contratos para la apertura de cuentas. Las funciones incluirán la coordinación con ING en otros países para obtener la información relevante y los documentos de soporte.
• Preparar, revisar y procesar poderes notariales (Powers of Attorney) y actualizaciones de mandatos de cuenta para cuentas locales e internacionales.
• Preparar, revisar y procesar la documentación de facilidades (facility documentation) y garantizar que cada facilidad se implemente, renueve y mantenga adecuadamente en todo momento.
• Preparar, revisar y procesar contratos de banca electrónica para clientes locales e internacionales.
• Abrir y mantener nuestras bases de datos para garantizar que todos los datos sean 100% correctos en todo momento.
• Proporcionar soporte a la red internacional de sucursales en relación con productos PCM.
• Proporcionar soporte a los diferentes departamentos y líneas de negocio locales.
• Participar activamente en proyectos y talleres.
• Participar en pruebas de sistemas, productos y procesos.
• Redactar y mantener procedimientos locales.
• Asistir a la red en la redacción y revisión de procedimientos globales y del marco de control de productos.
• Gestionar procesos locales de aprobación de productos y evaluaciones de riesgos.

¿Qué Estamos Buscando?

¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si encajas… ¡no dudes en aplicar!

• Experiencia en Wholesale Banking (al menos 5 años es un plus).
• Pasión por construir y gestionar relaciones con clientes.
• Fuertes habilidades organizativas, de planificación y gestión del tiempo, así como habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Dominio del español y del inglés, tanto oral como escrito (un idioma adicional es un plus, pero no es obligatorio).
• Tener iniciativa y actitud positiva (can do attitude).
• Capacidad para trabajar en equipo y de manera efectiva en un entorno diverso.
• Conseguir resultados de forma consistente, incluso en circunstancias difíciles, y capacidad para priorizar.
• Enfoque en la entrega puntual con atención al detalle.
• Reconocer información importante, capacidad para investigar y establecer conexiones.
• Capacidad para fomentar relaciones de trabajo colaborativas con múltiples áreas funcionales, áreas operativas y líneas de negocio complejas.
• Habilidades excepcionales de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de adaptación en un entorno cambiante.
• Comprender y actuar de acuerdo con la estrategia de ING Wholesale Banking.

¿Qué Ofrecemos?

Sabemos que el tiempo que pasas en el trabajo, los retos que enfrentas y los aprendizajes que obtienes son importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre todo lo que te espera!

Be flexible, my friend.
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Siempre teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y compañeras/os, decidirás junto a tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles en ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

• Tarjeta restaurante.
• Para que decidir qué comer no te quite tiempo ni energía.
• Nuestra casa será tu hogar.
• En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!
• Seguro de salud.
• Para ti y tu familia (pareja e hijas/os).
• Seguro de vida.
• Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
• Retribución flexible.
• Gracias a nuestro modelo de retribución flexible, podrás acceder a servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas para formación… de forma más ventajosa fiscalmente.
• Lanzadera gratuita.
• No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestras oficinas en Madrid.
• Beneficios bancarios.
• Préstamos especiales con condiciones preferentes.
• Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses en ING.
• Y acceso a nuestro plan de pensiones tras solo 1 mes con nosotras/os.
• Más vitalidad y más conexión.
• Cuidamos de ti en 360º: bienestar físico, mental, conexión social y propósito.
• Servicio de fisioterapia en la oficina.
• Club de runners con entrenador/a propio/a.
• Clínicas con deportistas profesionales de élite.
• Servicio Gympass.
• Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

ConóCenos

Somos un equipo de más de 1600 personas compartiendo una idea: ayudar a nuestras personas clientas a construir un futuro mejor, ofreciéndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son nuestros ingredientes principales. Fuimos el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Aunque estamos en España, formamos parte de un banco internacional presente en más de 40 países.

Nos sentimos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación, representando a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad es impulsar tu camino (y el nuestro) hacia un futuro más sostenible.

• Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante… eso forma parte de nuestro ADN.
• Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte!