Technicien Support de Proximité itinérant (TSP) H/F – Région Est

Description du poste

Dans le cadre du renforcement et de la régionalisation de notre support informatique pour l'un de nos clients majeurs d'envergure internationale, nous créons le poste de Référent Unique TSP pour la région Grand Est.

Rattaché(e) opérationnellement à notre dispositif d'infogérance, vous êtes le visage de l'IT sur le terrain. Vous assurez le support technique de proximité pour l'ensemble des collaborateurs et des sites de la région, en garantissant une réactivité et une qualité de service optimales.

Vos responsabilités au quotidien :

• Support & Résolution : Assurer le support technique (N1/N2) matériel et logiciel sur les postes de travail, périphériques, téléphonie mobile, visio et réseaux locaux.
• Gestion du cycle de vie du parc : Gérer les masterisations, le déploiement des nouveaux équipements, le suivi des stocks de proximité et la gestion des départs/arrivées (dotations).
• Proximité & Itinérance : En tant que point de contact unique de la région, vous pilotez vos interventions de manière autonome. Vous assurez une présence régulière sur les sites clés :
  • Rythme prévisionnel : Présence mensuelle sur les sites de Metz, Strasbourg et Mulhouse. Déplacements ponctuels (tous les 2 mois environ) sur les autres implantations secondaires de la région.
• Amélioration continue : Documenter vos interventions dans l'outil de ticketing, enrichir la base de connaissances et remonter les alertes ou besoins d'optimisation aux équipes centralisées.

Qualifications

Vous êtes un(e) technicien(ne) de terrain qui aime bouger, trouver des solutions et redonner le sourire aux utilisateurs.

• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie (2 ans minimum) en support de proximité informatique, idéalement dans un environnement multi-sites ou en infogérance.
• Compétences techniques :
  • Maîtrise de l'environnement Windows (10/11), d'Office 365 et des outils de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent).
  • Bonnes notions réseaux (brassage, diagnostic de premier niveau, bornes Wi-Fi, VPN).
  • Connaissance des outils de déploiement (MDT, Intune...) et de la gestion de flottes mobiles (Android/iOS).
• Soft Skills : Autonomie et sens de l'organisation sont vos maîtres-mots pour gérer l'itinérance. Vous possédez un excellent relationnel, un sens du service client aiguisé et une grande capacité d'adaptation.
• Logistique : Le Permis B est indispensable pour assurer les déplacements sur la région (véhicule de service ou indemnités prévus selon conditions Helpline).

Informations supplémentaires

• Un poste en totale autonomie sur votre région, adossé à la puissance d'un grand groupe IT.
• Un parcours d'intégration personnalisé et des perspectives d'évolution concrètes au sein d'Helpline (management, expertise technique, gestion de projet).
• Package salarial attractif (Fixe + Avantages Groupe : Mutuelle, Prévoyance, Ticket Restaurant, prise en charge des frais de déplacements professionnels).