Customer Success Manager (F/M/*)

Aus Europa, für Europa - Wir bauen die führende Business-KI.

Wir sind Aachens größtes und Kölns am stärksten wachsende KI-Startup.

KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschließlich Agenten innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt.

Aufgaben

• Du übernimmst eigenständig die Organisation und Dokumentation von Kundenmeetings, inklusive Kick-offs, regelmäßiger Jour Fixes und Follow-ups

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Fragen geklärt und Probleme zuverlässig gelöst werden

• Du steuerst und priorisierst diverse Kundenthemen gleichzeitig und behältst ihre Deadlines im Blick

• Du führst die Kunden durch einen reibungslosen Onboarding-Prozess und stellst sicher, dass unser Produkt optimal präsentiert, verstanden und genutzt wird

• Du analysierst Kundenbedürfnisse aktiv und stellst gezielte Fragen, um Potenziale zu erkennen, langfristige Beziehungen zu stärken und für unsere Kunden das Beste aus amber rauszuholen

• Du verantwortest Upselling-Möglichkeiten, indem du den Mehrwert unserer Lösung herausarbeitest und Kunden zur Nutzung zusätzlicher Features, Konnektoren und Lizenzen motivierst

• Du entwickelst Konzepte und Prozesse, um die Kundenbetreuung effizienter zu gestalten und arbeitest an Automatisierungen sowie der Weiterentwicklung unseres CRM-Systems

Qualifikation

• Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt und weißt, wie man Beziehungen auf Augenhöhe aufbaut und pflegt

• Du arbeitest eigeninitiativ und übernimmst Verantwortung, indem du Termine selbst organisierst und zuverlässig einhältst

• Du kannst Aufgaben effektiv priorisieren und behältst dabei stets den Überblick, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen

• Du bist kommunikativ stark und vermittelst sowohl technische Inhalte als auch KI-Best Practices verständlich und lösungsorientiert

• Du stellst aktiv Fragen, denkst bei kritischen Prozessen mit und bringst Dich in Kundengesprächen proaktiv ein, um besonders in wichtigen Phasen wie Kick-offs als effektiver Vermittler aufzutreten

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen

• Wir setzen unsere Ambitionen über unser Ego. Wir sind ein junges, hochambitioniertes Team; deine Ambition muss stärker sein als dein Ego

• Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und leitest daraus passende Maßnahmen für Bindung und Upselling ab

Benefits

• Team Offsites - Da du in einem internationalen Team arbeiten wirst, treffen wir uns Zweimal im Jahr alle zusammen irgendwo in Europa

• Du hast die Wahl: Entweder ein bezuschusstes Deutschlandticket oder eine Urban Sports Club Mitgliedschaft gehen auf uns

• Wir leben ein Hybrides Arbeitsmodell: Wir sind der Meinung, dass es wichtig ist regelmäßig in Person zusammenzuarbeiten. Darum treffen wir uns 3 mal wöchentlich an einem unserer Standorte

• Damit Du vor Ort auch gut versorgt bist, gibt es bei uns jeden Arbeitstag vor Ort digitale, steuerfreie Essensgutscheine direkt aufs Handy

• Attraktive Vergütung. Zusätzlich belohnen wir herausragende Mitarbeitende mit Unternehmensanteilen und lassen Sie so direkt am Unternehmenserfolg teilhaben

• Starte in einem Unternehmen, das Dich wachsen lässt – egal, ob Du deine Skills in Deinem Bereich ausbauen oder andere Fähigkeiten erlernen möchtest

• Wir fördern Deine persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung

• Ein Team von motivierten Leuten, die Bock haben, KI-Lösungen auch für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen

• Arbeite mit den neusten Technologien & Tools 🔨

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