Coordinador de Customer Service

Descripción del empleo

Misión:

Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la coordinación integral de los procesos de Customer Service y Administración de Ventas, asegurando una gestión eficiente de pedidos, entregas, facturación, cobranzas y resolución de incidencias. Actuar como nexo entre clientes, áreas comerciales, supply chain, finanzas y operaciones para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes.Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la coordinación integral de los procesos de Customer Service y Administración de Ventas, asegurando una gestión eficiente de pedidos, entregas, facturación, cobranzas y resolución de incidencias. Actuar como nexo entre clientes, áreas comerciales, supply chain, finanzas y operaciones para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Principales Funciones: 

• Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Administración de Ventas y Customer Service.
• Brindar soporte técnico y operativo al equipo para la resolución de consultas, reclamos e incidencias.
• Distribuir tareas, establecer prioridades y realizar seguimiento de indicadores de desempeño.
• Promover la mejora continua de procesos y la orientación al cliente dentro del equipo.
• Coordinar la gestión y resolución de casos, reclamos y requerimientos de clientes de las distintas unidades de negocio.
• Garantizar una comunicación fluida y efectiva con clientes internos y externos.
• Monitorear el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y tiempos de respuesta.
• Supervisar el ciclo completo de pedidos desde su ingreso hasta la entrega final.
• Realizar el seguimiento y control de pedidos abiertos, identificando riesgos y desviaciones.
• Coordinar con Logística y Supply Chain la correcta ejecución de entregas.
• Asegurar la actualización y precisión de la información en los sistemas de gestión.
• Realizar seguimiento de previsiones de demanda y niveles de stock.
• Participar en los procesos de análisis de Forecast en coordinación con las áreas Comercial y Supply Chain.
• Identificar potenciales riesgos de abastecimiento y proponer acciones preventivas.
• Supervisar los procesos de facturación y contabilización asociados a las operaciones comerciales.
• Coordinar actividades vinculadas al cierre mensual.
• Colaborar en el seguimiento de cobranzas y colaborar con el área de Finanzas en la gestión de cuentas por cobrar.
• Monitorear y gestionar discrepancias comerciales o administrativas que puedan impactar en la facturación.
• Administrar y garantizar la calidad de los datos del Maestro de Clientes.
• Coordinar altas, modificaciones y actualizaciones de información comercial y administrativa.
• Asegurar la integridad de los datos utilizados en los procesos de ventas y atención al cliente.
• Coordinar el seguimiento de No Conformidades y reclamos de clientes.
• Trabajar junto con las áreas involucradas en la investigación y resolución de causas raíz.
• Dar seguimiento a planes de acción correctivos y preventivos.
• Administrar y dar seguimiento a los requerimientos operativos vinculados a portales de clientes estratégicos (ej. Molca y Fargo).
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y documentación requerida por cada cliente.
• Elaborar y analizar indicadores de Customer Service.
• Generar reportes periódicos sobre niveles de servicio, entregas, pedidos, cobranzas y reclamos.
• Proponer acciones de mejora basadas en análisis de datos y tendencias.

 

 

Requisitos

Educación

• Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia

•   Mínimo 3 a 5 años de experiencia en Customer Service, Administración de Ventas o Supply Chain.
•   Experiencia previa coordinando equipos de trabajo.
•   Deseable experiencia en empresas industriales, alimenticias o B2B.

Habilidades Técnicas

• Experiencia en SAP - Módulo de Customer Service (Excluyente)
• Gestión de pedidos y administración comercial.
• Facturación y procesos financieros básicos.
• Forecast y planificación de demanda.
• Gestión de reclamos y atención al cliente.
• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimiento en SAP (Excluyente).
• Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Competencias

• Orientación al cliente.
• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Capacidad analítica.
•  Organización y planificación.
•  Resolución de problemas.
•  Comunicación efectiva.
• Trabajo transversal e influencia.
• Orientación a resultados.
• Adaptabilidad y mejora continua.

Competencias Lesaffre

• Mostrar curiosidad y apertura
• Mostrar una mentalidad de mejora continua
• Mostrar iniciativa y centrarse en las prioridades
• Esforzarse por obtener resultados y rendimiento
• Promover la cooperación, la colaboración y el espíritu de equipo

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Entrevista con Recursos Humanos
Una charla inicial para conocerte, contarte más sobre la empresa y el rol, y despejar dudas.

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