Agente de Call Center

Título del puesto: Agente de Call Center

Habilidades clave: Atención al cliente, Call Center, Servicio al Cliente, Inglés B2, CRM, Microsoft Office, Comunicación, Resolución de Problemas

Experiencia: +4 años de experiencia

Ubicación: México

En Coforge estamos buscando Agente de Call Center (#22072) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

· Atender llamadas entrantes y/o salientes brindando soporte al cliente.
· Resolver consultas, reclamos y solicitudes de manera clara, cordial y oportuna.
· Registrar de forma precisa las interacciones con los clientes en los sistemas internos.
· Realizar seguimiento a los casos hasta su resolución.
· Cumplir con los indicadores de desempeño, calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
· Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
· Brindar soporte a través de otros canales como chat o correo electrónico.
· Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procesos internos.

Requisitos indispensables

· +4 años de experiencia en Call Center o atención al cliente.
· Nivel de inglés B2 (indispensable).
· Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés.
· Capacidad para mantener conversaciones y brindar soporte básico en inglés.
· Manejo de Microsoft Office y herramientas CRM o similares.
· Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
· Disponibilidad para laborar de forma remota de lunes a sábado.

Requisitos deseables

· Orientación al servicio y empatía.
· Habilidades de resolución de problemas.
· Capacidad para trabajar en equipo.
· Organización y atención al detalle.
· Adaptabilidad.

Publicado el: 26-06-2026