Título del puesto: Agente de Servicio al Cliente – Call Center
Habilidades clave: Atención al cliente, inglés B2 conversacional, manejo de llamadas, captura de datos, resolución de problemas
Experiencia: +4 años en call center o atención al cliente)
Ubicación: Ciudad de México (Paseo de la Reforma)
Horario: 6:00 AM – 4:00 PM (hora CDMX)

Estamos en búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente – Call Center para integrarse a nuestro equipo en Ciudad de México.

La posición es presencial y requiere nivel de inglés B2 (conversacional). Los candidatos deben residir en Ciudad de México.

Responsabilidades principales

Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cordial
Comunicarse fluidamente en inglés y español
Brindar información precisa sobre productos, servicios y políticas bancarias
Resolver consultas desde el primer contacto siempre que sea posible
Dar seguimiento a solicitudes dentro de los tiempos establecidos
Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas internas
Registrar, actualizar y validar datos de clientes en los sistemas internos
Completar documentación y formularios requeridos
Utilizar sistemas para seguimiento de llamadas, resolución de incidencias y captura de información
Educar al cliente sobre productos financieros, detectando oportunidades de venta cruzada
Proponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia del cliente
Mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos
Realizar actividades adicionales asignadas

Requisitos indispensables

Bachillerato concluido o equivalente
Nivel de inglés B2 (conversacional) obligatorio
Manejo básico de computadora y captura de datos
Excelente comunicación verbal y etiqueta telefónica
Habilidades de resolución de problemas
Enfoque en atención al cliente
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico presencial

Requisitos deseables

Experiencia previa en call center o servicio al cliente

Agente de Servicio al Cliente – Call Center

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Job details

Encora