Bogotá | Especialista en Atención al Cliente I RF

Descripción del empleo

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.

Funciones:

• Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
• Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
• Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
• Proporcionar información sobre productos y servicios
• Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
• Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
• Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario

Requisitos

Requerido:
🎓 Bachillerato culminado.
🌍 Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
💻 Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas
🧠 Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente
🔍 Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas
⌨️ Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)

Competencias:

💬 Comunicación: Expresión clara, profesional y efectiva
🤝 Empatía: Comprender y responder a las necesidades del cliente
✅ Responsabilidad: Asumir los casos hasta su resolución
⏳ Gestión del tiempo: Organización y cumplimiento de metas y SLA
🧩 Resolución de problemas: Identificación y solución eficiente de incidencias
🔄 Adaptabilidad: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes
⚖️ Resolución de conflictos: Manejo profesional de situaciones difíciles
🎯 Compromiso con la calidad: Enfoque en métricas y estándares de servicio