En tant que technicien support vous serez amené à :

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
Guider l'utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance
Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et tenir informé l’utilisateur
Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents

Vous parlez aisément l'italien et l’Anglais
Passionné, diplômé en Informatique, ou vous possédez une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs ou en centre de contact
Vous êtes fraichement diplômé ou pensez à une reconversion professionnelle
Vous êtes flexible sur une large plage horaire et/ou cherchez un travail hybride

Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :

une formation métier (rémunérée dès votre intégration)
Un environnement dynamique et stimulant
Des opportunités de formation et d’évolution
Un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client
des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
des formations certifiantes débouchant sur une perspective d’évolution
un package salarial attractif
de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55G...

Service desk Analyst italien et anglais